مهارات الاتصال الفعال

[ابوالوليد المسلم]

مهارات الاتصال الفعال

- الاتصال هو أعظم المهارات أهمية في الحياة




عندما نتحدث عن الاتصال الفعال، أو الاتصال الإيجابي فإننا نتحدث عن عملية منضبطة لها قواعد وفنون، حتى بات الاتصال الإنساني علما مستقلا بذاته يدرس في الجامعات، وتمنح فيه الشهادات، وتقدم فيه البحوث والدراسات، ولسنا نتحدث عن تجارب واحتمالات؛ لأننا في التربية نتعامل مع إنسان قد تقتله التجارب والمحاولات الخطأ.
تذكر: لا تجعل أبناءك فئران تجارب.. ولا تحول بيتك لمختبر للتجارب.
دراسة علمية
نشرت الكاتبة (مادلين بورلي آلين) في كتابها (الاستماع) نتائج إحدى الدراسات العلمية المتعلقة بعلم الاتصال ومهاراته.
وكان من الحقائق المذهلة أن عملية الاتصال المبنية على (الحديث والاستماع) أو التكلم والإنصات، استغرقت الحجم الأكبر من النشاط اليومي للفئة التي أجريت عليها الدراسة، ومن أهم نتائج تلك الدراسة، ما يلي:
9٪ من الوقت يقضيه الناس في الكتابة.
16٪ من الوقت يقضيه الناس في القراءة.
40٪ للإنصات فقط.
35٪ للتحدث فقط.
75٪ من اليوم يستغرقه الناس في الإنصات والتحدث فقط.
أمنية
دانيال وبستر: لو قدر لي أن أحرم من كل مواهبي وقدراتي، وكان لي أن أختار واحدة منها فحسب لكي أحتفظ بها، لاخترت القدرة علي الكلام بدون أي تردد، فمن خلالها سأستعيد باقي قدراتي ومواهبي بسرعة.
ما هو الاتصال؟
- الاتصال: هو عملية يتفاعل فيها طرفان أساسيان، الأول يدعى المرسل، والثاني يدعى المستقبل، ويستخدمان وسيلة ما، والهدف من الاتصال هو نقل المعلومات والمعارف، وتبادل الأفكار والحقائق، أو تبادل المشاعر والأحاسيس أو تفعيل القيم والمثل والمبادئ، من خلال تلك الوسيلة.
عناصر عملية الاتصال
- المرسل: إنسان لديه أفكار أو مشاعر يريد نقلها إلى شخص آخر.
- المستقبل: إنسان يتلقى معلومات أو أحاسيس من إنسان آخر.
- الوسيلة: أي قناة اتصال، ويتم اختيارها حسب الوقف والشخص والزمان والمكان.
- الرسالة: قد تكون فكرة أو معلومات ومعنى أو مشاعر وأحاسيس.
- النتيجة: التغذية العكسية (النتيجة)، التي من خلالها نتأكد من الرسالة وصلت أم لا.
أنواع الاتصال
- الاتصال الكتابي: كتابة رسالة أو خطاب.
الاتصال المرئي: والذي يكون وجها لوجه، أو من خلال التلفاز.
- الاتصال الشفهي: ويكون الكلام (التحدث والإنصات) هو الأمر البارز في هذا النوع من الاتصال.
- الاتصال الحركي: مثل استخدام لغة الإشارة للصم والبكم.
ا- لاتصال الالكتروني: عبر الإنترنت ووسائل التكنولوجيا الحديثة.
مقاييس الاتصال الفعال
- الاتصال الفعال هو الاتصال المثمر، الذي يؤدي إلى نتائج مرضية، ويفضي إلى تغيير وتأثير؛ لأن التغيير أو التأثير هما المطلب الأول في عملية الاتصال الإنساني، لكن ماذا يعني الاتصال الفعال ببساطة، وبعيدا عن التعقيد؟
- الاتصال الفعال: الاتصال الفعال يعني أن تنصت جيدا، وتركز وتنتبه لما يقوله جليسك.
الاتصال الفعال يعني أن تتحدث بقوة وثقة، وألا تقلل من أهمية أفكارك قبل أن تعبر عنها.
- الاتصال الفعال يعني أن تمتلك القدرة على التعبير بجلاء ووضوح وطلاقة لسان.
- الاتصال الفعال يعني أن تنصت للمحتوى بدلا من أن تلوم وتنتقد.
- الاتصال الفعال يعني أن تبعث برسائل قوية إيجابية دون أن تتكلم من خلال حركات الجسد.
- الاتصال الفعال يعني أن تكون مقنعا لا آمرا أو ضاغطا.
- الاتصال الفعال يعني أن تعبر عن مشاعرك بصدق وصراحة.



اعداد: د. مصطفى أبو سعد