كيف يخلق اعتماد الموظفين على الذكاء الاصطناعى أزمات نفسية ومهنية؟

[ابوالوليد المسلم]

كيف يخلق اعتماد الموظفين على الذكاء الاصطناعى أزمات نفسية ومهنية؟



كتب مايكل فارس

صورة مولدة بالذكاء الاصطناعي


مع انتشار استخدام الذكاء الاصطناعي في مكان العمل، يلجأ العديد من الموظفين إلى روبوتات الدردشة مثل شات جي بي تي للحصول على دعم نفسي، مما يثير مخاوف حول التأثيرات النفسية مثل الاعتماد غير الصحي والزيادة في الأعراض الاكتئابية.
ويعد هذا الاتجاه يعكس فجوة في الرعاية الصحية النفسية، حيث ينتظر المرضى أسابيع أو أشهر للقاء معالج بشري، مما يجعل الذكاء الاصطناعي بديلاً سريعًا وغير حكمي، لكنه يحمل مخاطر مثل تطوير أوهام حول وعي الآلة وتشكيل روابط غير صحية.

الشركات العالمية والذكاء الاصطناعي

وفقًا لتقرير تحليلي نشر على موقع فوربس، يناقش ساهر هاشمي، طبيب وخبير في الذكاء الاصطناعي، كيف أن أمازون دمجت روبوت الرفاهية تويل في برنامج فاميلي فليكس، وأن ثلث أرباب العمل الأمريكيين يقدمون "العلاجات الرقمية"، كما يشير التقرير إلى مؤشر عمل مايكروسوفت 2024 الذي يكشف أن 75% من العاملين يستخدمون الذكاء الاصطناعي التوليدي، لكن 52% يترددون في الاعتراف به، مستخدمينه لقضايا عاطفية مثل النزاعات مع المديرين والقلق المهني، كما أن شركات مثل سيسكو وأديداس تستخدم أدوات تحليل المشاعر لمراقبة المعنويات.
ويتوقع السوق الرقمي للصحة النفسية نموًا من 23.63 مليار دولار في 2024 إلى 27.56 مليار في 2025، مع نمو سريع في رفاهية الشركات، وسط فجوات في الرعاية البشرية حيث يصل وقت الانتظار إلى ثلاثة أشهر حسب الجمعية الأمريكية لعلم النفس.

المخاطر النفسية

تشمل المخاطر بحسب التقرير، عدم الثبات في الفعالية، حيث أظهرت دراسة في مجلة جيه إم آي آر هيومن فاكتورز تحسنًا في القلق والاكتئاب لدى بعض عمال الرعاية الصحية، لكن زيادة في الأعراض الاكتئابية في حالة أخرى، كما حذر مصطفى سليمان من "الذهان الاصطناعي"، حيث يطور المستخدمون معتقدات وهمية حول وعي الذكاء الاصطناعي وروابط غير صحية.
ويستخدم أكثر من نصف الموظفين الذكاء الاصطناعي دون موافقة الشركات، بحسب التقرير، ومن المتوقع أن يؤدي الاستخدام غير المكتشف هذا إلى أزمات موارد بشرية، كما طالب التقرير بوضع توصيات بسياسات شفافة، وحدود في الاستخدام، والحصول على دعم بشري لتجنب الأضرار النفسية.