منطلقات تقييم الأثر الاجتماعي لتحقيـق نزاهـة العمل الخيري والإغاثي

[ابوالوليد المسلم]

منطلقات تقييم الأثر الاجتماعي لتحقيـق نزاهـة العمل الخيري والإغاثي

• تقييم الأثر الاجتماعي هو عملية منهجية تستهدف قياس التغيرات الإيجابية للمشاريع التي تنفذها المؤسسات الخيرية والدعوية والإغاثية وله أهمية كبيرة في تحسين الأداء
• تقييم الأثر الاجتماعي للأعمال الخيرية يتماشى مع تعاليم الإسلام الذي يشجع ويثيب على الإحسان والإتقان في العمل ومراقبة النتائج لضمان تحقيق الخيرية والمصلحة العامة
• تواجه عمليات تقييم الأثر العديد من العقبات والتحديات منها نقص الموارد المالية والبشرية اللازمة لتنفيذ عملية التقييم
• نجحت منهجية (SROI) في قياس العائد الاجتماعي على الاستثمارات في العديد من المجالات ويمكن تطبيقها بطريقة فاعلة في مؤسسات المجتمع المدني والعمل الخيري
• لا يكفي أن تقيس المؤسسات الخيرية والإغاثية النجاح على المدى القصير فقط بل يجب أن تركز أيضًا على الاستدامة والأثر طويل الأمد
• لابد من العناية بوضع مؤشرات الأداء المناسبة، وفتح المجال للتحسين المستمر مع كل عملية قياس جديدة للأثر الاجتماعي المأمول للمشاريع والمبادرات الخيرية والدعوية والإغاثية

تقييم الأثر الاجتماعي هو عملية منهجية تستهدف قياس التغيرات الإيجابية للمشاريع التي تنفذها المؤسسات الخيرية والدعوية والإغاثية، وللتقييم أهمية كبيرة في تحسين الأداء، بحيث يساعد على تحديد نقاط القوة والضعف في البرامج، ومن ثم تحسين أدائها، وفي زيادة الكفاءة، حيث يسهم التقييم في استخدام الموارد المتاحة بطريقة أكثر كفاءة، ويترتب على الحصول على المزيد من الثقة لدى المانحين والشركاء في المؤسسة وأصحاب المصالح، كما أن التقييم الحقيقي يسهم في توفير البيانات اللازمة لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن مستقبل البرامج والمشاريع، إذا اتسم بالشفافية والحوكمة الرشيدة، وبذلك يساعد في تحديد أفضل الممارسات وتوسيع نطاق التأثير الإيجابي على الأفراد والمجتمعات.

مفهوم إسلامي أصيل

لا شك أن تقييم الأثر الاجتماعي للأعمال الخيرية والإغاثية يتماشى مع تعاليم الإسلام الذي يشجع ويثيب على الإحسان والإتقان في العمل، ومراقبة النتائج لضمان تحقيق الخيرية والمصلحة العامة، ولعل من أبرز الأدلة على ذلك من القرآن الكريم والسنة النبوية قوله -تعالى-: {وَأَحْسِنُوا إِنَّ اللَّهَ يُحِبُّ الْمُحْسِنِينَ}، وذلك بما تحتويه هذه الآية من الحثّ على الإحسان في العمل، وهو يشمل ليس فقط القيام بالأعمال الخيرية ولكن أيضًا التأكد من أنها تحقق أثرًا إيجابيًا وفعالًا في المجتمع، وقوله -تعالى-: {قَدْ أَفْلَحَ مَن زَكَّاهَا (9) وَقَدْ خَابَ مَن دَسَّاهَا}، وهي إشارة صريحة إلى أهمية تهذيب النفس والعمل على تحقيق الأهداف النبيلة، وإلى ضرورة إحسان النية وإخلاصها لله وحده، وقوله -سبحانه-: {وَتَعَاوَنُوا عَلَى الْبِرِّ وَالتَّقْوَى وَلَا تَعَاوَنُوا عَلَى الْإِثْمِ وَالْعُدْوَانِ}، بما تحويه من توجيه رباني للتعاون على البر بمفهومه الواسع الذي يؤدي إلى تحقيق الخير ودفع الضرر.

وسائل تقييم الأثر الاجتماعي

هنالك العديد من الطرائق والوسائل التي يمكن للمؤسسات الخيرية والدعوية استخدامها لتقييم الأثر الاجتماعي لبرامجها ومشاريعها، ومن ذلك ما يلي: 1) المقابلات: إجراء مقابلات مع المستفيدين من برامج ومشاريع المؤسسات الخيرية للتعرف على آرائهم وانطباعاتهم. 2) الاستبانات: تصميم استبيانات لقياس التغيرات في المعرفة والمواقف والسلوكيات. 3) المجموعات البؤرية: تنظيم جلسات نقاشية مع المستفيدين للتعرف على آرائهم بطريقة أعمق. 4) تحليل البيانات الكمية: جمع البيانات الكمية لقياس التغيرات في المؤشرات الرئيسية وتحليلها. 5) مراقبة الممارسات: مراقبة تنفيذ البرامج ومشاريعها للتأكد من الالتزام بالمعايير المحددة. 6) مقارنة الأداء: مقارنة أداء البرامج مع الأهداف المحددة مسبقًا.

المنطلقات الكمية والنوعية

• التحليل الكمي والمؤشرات الرقمية: وهي تلك التي تتعلق بعدد المستفيدين، وقيم المساعدات المقدمة، وعدد الأنشطة المنفذة (وهي مؤشرات رقمية غالبا).
• التحليل النوعي والمؤشرات السلوكية والمعرفية: ويقصد بها التغيرات في المعرفة والمواقف والسلوكيات، ومدى تأثيرها على تحسين جودة الحياة، وزيادة الوعي المعرفي بالقضايا الاجتماعية.

التحديات التي تواجه تقييم الأثر الاجتماعي

تواجه عمليات تقييم الأثر العديد من العقبات والتحديات ولا سيما في مجتمعاتنا ومن ذلك ما يلي: 1) نقص الموارد: قد تواجه المؤسسات الخيرية والإغاثية نقصًا في الموارد المالية والبشرية اللازمة لتنفيذ عملية التقييم. 2) تعقيد القياس: قد يكون من الصعب قياس بعض الأثر الاجتماعي، مثل التغيرات في القيم والمواقف. 3) الوقت المستغرق: قد يستغرق التقييم وقتًا طويلًا للحصول على نتائج دقيقة ولا سيما في الجوانب القيمية والسلوكية. 4) مقاومة التغيير: قد يواجه القائمون على التقييم مقاومة وعدم تعاون من بعض العاملين في المؤسسة. 5) صعوبة جمع البيانات: ولا سيما في بعض المناطق النائية أو في ظل ظروف نزاع. 6) التحيز: قد تتأثر النتائج بالتحيز إذا لم يتم تصميم أدوات التقييم بطريقة محايدة. 7) التكلفة: تقييم الأثر الاجتماعي يتطلب موارد مالية وبشرية كبيرة.

الطرائق التقليدية والمعاصرة

تتضمن الطرائق التقليدية لتقييم الأثر الاجتماعي كما ذكرنا جمع البيانات من خلال الاستبيانات والمقابلات الشخصية والمراقبة الميدانية، هذه الأساليب تعتمد على التواصل المباشر مع المستفيدين لفهم تأثير المبادرات على حياتهم، ومع تقدم التكنولوجيا، ظهرت أدوات حديثة تسهل عملية تقييم الأثر الاجتماعي، ومن بين تلك الأدوات:

• نظام المعلومات الجغرافية (GIS): يستخدم لتتبع توزيع المساعدات ورصد المناطق التي تحتاج إلى دعم إضافي، وعلى سبيل المثال تستخدم منظمة (أنقذوا الأطفال) نظام (GIS) لتحديد المناطق الأكثر احتياجًا للمساعدات، ما يضمن توزيع الموارد بطريقة فعالة.
• تحليل البيانات الكبيرة (Big Data): تساعد في تحليل كميات ضخمة من البيانات لتحديد الأنماط والاتجاهات، ويمكن الاستعانة بالذكاء الاصطناعي في إنجاز تلك المهمة بطريقة أسهل وأكثر كفاءة.
• الاستبانات الإلكترونية والتطبيقات المتنقلة: التي من شأنها تسهيل جمع البيانات من المستفيدين في الوقت الفعلي.

الاستدامة وقياس الأثر طويل الأمد

لا يكفي أن تقيس المؤسسات الخيرية والإغاثية النجاح على المدى القصير فقط، بل يجب أن تركز أيضًا على الاستدامة والأثر طويل الأمد، وهذا يشمل - بلا شك- متابعة تأثير البرامج على مر السنين وكيفية تطورها لتلبية الاحتياجات المتغيرة. وعلى سبيل المثال نجد أن مشروع تحسين جودة التعليم في الريف قد تظهر نتائجه الحقيقية بعد سنوات؛ حيث يمكن أن يقود إلى تحسين فرص العمل وتقليل معدلات الفقر على المدى الطويل، وهذا من أبرز الأمثلة على أهمية تفعيل مبدأ الاستدامة في الأعمال الخيرية والإغاثية مع مراعاة الجانب الدعوي والقيمي.

العائد الاجتماعي على الاستثمار

تعدّ منهجية (SROI) وسيلة مهمة وناجحة لقياس القيمة الاجتماعية المضافة التي تنتج عن الاستثمار في المشاريع الاجتماعية والخيرية والإغاثية؛ حيث يتم استخدام هذه المنهجية لتحليل النتائج الاجتماعية والبيئية وتحويلها لمشروع معين إلى قيم نقدية، ما يسمح بتقدير الفائدة الاقتصادية للمجتمع بطريقة أوسع، ومن النجاح في تحديد التأثيرات الإيجابية وغير المالية التي تنتج عن الاستثمار، مثل تحسين جودة الحياة، تعزيز التماسك الاجتماعي، أو الحفاظ على البيئة.

مكونات منهجية(SROI)

• تحديد نطاق التقييم: يتضمن تحديد المشروع أو البرنامج المراد تقييمه، وتحديد أهداف التقييم والفئات المستفيدة.
• إشراك أصحاب المصلحة: يشمل ذلك جميع الأطراف المعنية بالمشروع مثل المستفيدين، الموظفين، والشركاء، يتم جمع المعلومات منهم حول التأثيرات الناتجة عن المشروع.
• رسم خريطة النتائج: يتم هنا تحديد الأنشطة المدخلة والمخرجات والنتائج، مع التركيز على التأثيرات طويلة الأمد.
• تحليل النتائج: تتضمن تحويل التأثيرات المحددة إلى قيم نقدية، وتحليل البيانات لجمع تقديرات نقدية لتلك التأثيرات.
• حساب العائد الاجتماعي: في هذه الخطوة، يتم حساب نسبة SROI عبر قسمة القيمة النقدية للتأثيرات الاجتماعية على إجمالي الاستثمار المطلوب لتحقيق هذه التأثيرات.
• الإبلاغ واستخدام النتائج: تتضمن إعداد تقرير يوضح النتائج النهائية للعائد الاجتماعي على الاستثمار وتقديم توصيات لتحسين الاستراتيجيات المستقبلية.

مجالات تطبيق منهجية التقييم وقياس الأثر

نجحت منهجية SROI في قياس العائد الاجتماعي على الاستثمارات في العديد من المجالات، ويمكن تطبيق هذه المنهجية بشكل فاعل في مؤسسات المجتمع المدني لتقييم فعالية برامجها والمشاريع الاجتماعية ومعرفة قيمة التحسينات فيها، وكذلك في المؤسسات التعليمية لتقييم تأثير برامج التعليم على الطلاب والمجتمع من خلال تلك المنهجية أيضا، ويمكن أن يشمل ذلك تقدير الفوائد الاقتصادية طويلة الأمد الناتجة عن تحسين الأداء الأكاديمي أو زيادة معدلات التخرج، كما يمكن تطبيقها في القطاع الصحي لتقييم أثر البرامج الصحية على المجتمع، مثل تأثير المبادرات الوقائية و برامج التوعية الصحية. وكذلك في القطاع الخاص والشركات لقياس أثر مبادرات المسؤولية الاجتماعية للشركات مثل برامج التبرعات المجتمعية أو مبادرات الاستدامة البيئية؛ حيث يمكن للشركات تقدير قيمة الفوائد الاجتماعية والبيئية الناتجة عن مشاريعها، لتعزيز استراتيجياتها التسويقية ويعزز سمعتها.

نماذج تطبيقية ناجحة

نجحت العديد من المؤسسات التعليمية والصحية والإغاثية في تطبيق منهجية SROI ومن تلك الممارسات الناجحة برامج مكافحة الفقر حيث تقوم بعض المنظمات غير الربحية بتطبيقها لتقييم برنامجها لمكافحة الفقر وفق قيم نقدية ، وكذلك في مبادرات التعليم المبكر للأطفال في المناطق المحرومة، وبذلك تمكنت من حساب قيمة الفوائد طويلة الأمد لتحسين مهارات القراءة والكتابة لدى الأطفال، وبالتالي الحصول على تمويل إضافي لدعم برامجها، كما تم تطبيقها في مشاريع الاستدامة البيئية بشكل فعال ولا سيما في المجالات الزراعية من أجل تحسين جودة التربة وتقليل انبعاثات الكربون، بما يعزز مصداقيتها البيئية ويسهم في جذب استثمارات جديدة.

أداة قوية تمكن المؤسسات من قياس نجاحها

إن تقييم الأثر الاجتماعي هو أداة قوية تمكن المؤسسات من قياس نجاحها الحقيقي وتحسين أدائها، من خلال استخدام الطرائق والوسائل المناسبة، كما يمكن لهذه المؤسسات أن تسهم إسهاما كبيرا وفعالا في تحقيق التغيير الإيجابي في المجتمع، وضمان الاستدامة الإيجابية للعمل الخيري والإغاثي، كما أن تقييم الأثر الاجتماعي للعمل الخيري والدعوي عنصر أساسي لضمان فعالية هذه الجهود والتأكد من تحقيقها للأهداف المنشودة، من خلال استخدام الأدوات التقليدية والحديثة، والتأكد من إشراك المستفيدين في عملية التقييم، ولا شك أن مثل تلك الخطوات تمكن مؤسسات المجتمع المدني من تحسين أدائها وتطوير استراتيجيات أكثر فعالية، فإن الالتزام بتقييم الأثر الاجتماعي يعزز من نزاهة العمل الخيري والدعوي ويضمن استدامته، بما يحقق الفائدة الحقيقية للمجتمعات المستهدفة.

الخلاصات والتوصيات

• تقييم الأثر الاجتماعي أداة مهمة لضمان الاستخدام الأمثل للموارد وتحقيق الأهداف المنشودة وتحسين الاستراتيجيات المستقبلية.
• تخصيص ميزانية كافية لعمليات التقييم ومنح المزيد من الحصانة والصلاحيات والإمكانات لضمان الشفافية والخروج بقراءة دقيقة تمهيدا لاتخاذ القرارات والإجراءات المناسبة لتطوير العمل .
• يمكن الاستعانة بالخبراء من خارج المؤسسة لتنفيذ عمليات التقييم؛ بحيث تكون الجهة محايدة وذات قدرات مهنية عالية لتحقيق أفضل النتائج.
• العناية بوضع مؤشرات الأداء المناسبة، وفتح المجال للتحسين المستمر مع كل عملية قياس جديدة للأثر الاجتماعي المأمول للمشاريع والمبادرات الخيرية والدعوية والإغاثية.
• الحرص على إشراك أصحاب المصلحة في عملية التقييم من أجل ضمان شفافية تقييم الأثر الاجتماعي، ويمكن القيام بذلك من خلال عقد جلسات استماع ومناقشات مفتوحة؛ حيث يعبر المستفيدون عن آرائهم وتجاربهم الشخصية بحرية ووضوح.
• تحري المصداقية والشفافية في نتائج التقييم والمساءلة تجاه المتبرعين والمستفيدين، مع الحرص على نشر التقارير الدقيقة.
• تقييم الأثر الاجتماعي للأعمال الخيرية والإغاثية توجيه إسلامي أصيل يعكس مدى التزام المسلمين بهذه القيم الإسلامية ويضمن تحقيق أقصى فائدة ممكنة من هذه الأعمال.

اعداد: ذياب أبو سارة