مهارة التعامل مع الانماط البشرية الصعبة

[قطرات الندى]

للسلوك البشري أنماط تختلف وتتباين كثيرا متأرجحة بين قطبين شديدي التنافر وهما القطب الموجب (العنف والعدوانية ) والقطب السالب (السلبيةالشديدة واللامبالاة) من جهة أخرى ، وبالطبع بينهما درجات مختلفة من السلوك المتدرج من الاعتدال إلى الإيجابية أو السلبية.
ويتواجد الأشخاص الذين يصعب التعامل معهم في جميع المجتمعات وفي كلا الجنسين ، ومهما حاولنا تجنبهم بكل ما نستطيع فلا بد لناأن نتعامل معهم عاجلاً أم أجلاً ، ولذلك لا بد أن نعرف فنون كسب من يصعب التعامل معهم ..

ما السبب الذي جعل هؤلاء صعبين التعامل ؟
عندما تفكر وتعرف ما السبب الذي جعل هؤلاء صعبي التعامل ، وتبدأ في التعامل معهم وتتفاعل معهم بايجابية ستساعدهم على كسب الثقة بأنفسهم وبك وهذا سيساعدك على التعامل معهم بشكل مناسب وتحسين حياتهم إلى الأفضل .
يستجيب الأشخاص صعبي التعامل بشكل سيئ للمواجهة والتحدي فغالبا ماتنتج مثل هذه الأمور عندهم ردود أفعال سلبية فيصبحون شخصيات عنيدة ، انتقامية ،منفره ، وعدوانية .
وبالمقابل عندما تستوعب القوى الداخلية التي تدفعهم للتصرف و التفكير بهذه الطريقة الصعبة فإنك بذلك تستطيع التعامل معهم وكسبهم وتحقيق تفاهم جيد معهم سواء في المنزل أو العمل .

كيف تكون أكثر تقبلا للأشخاص صعبي التعامل ؟
• تقبل الآخرين كما هم ويجب أن تفصل بين الشخص وبين سلوكه فتقبل الشخص بايجابية بغض النظر عن سلوكه السلبي ، مع العمل على تعديل وتحسين سلوكياتهم بقدر الاستطاعة .
• لا تلتفت أو تركز على جوانب القصور والنقص في من تتعامل معهم فكل الناس لديهم جوانب قصور ونقص .
• تقبل الآخرين كما هم عليه وليس كما ينبغي أن يكونوا عليه .
• تذكر أن الناس جميعهم ناقصين وبهم عيوب فلا تصر على جعل من تتعامل معهم أناس كاملين .
• لا تفرض على الآخرين مقاييس صارمة يجب عليهم أن يفعلوها لتتقبلهم .
• أوجد في كلام أو أفعال الأشخاص صعبي التعامل شيء جيد وايجابي لتتعامل معه و تظهر رضاك عنه .
• عبر عن تقديرك للآخرين وذلك بأن تشعرهم بأهميتهم وتقدرهم ولاتستخدم الاحتقار أو الانتقاص منهم .
• كن مرنا عند التعامل مع الآخرين ولا تصر على رأيك .

كيف تظهر للأخرين أنك تقدرهم؟
• استخدم أسماءهم خلال الحديث معهم والتحدث إليهم .
• تعامل معهم كأشخاص بغض النظر عن وظيفتهم أو عرقهم أو لونهم أو نسبهم أو جنسهم .
• اهتم بالجميع ووزع كلامك ونظراتك لجميع الحضور ، ولا مانع من التركيز أو الاهتمام بأشخاص معينين بدون اهمال الآخرين .
• استمع وانصت للمتحدث ولا تنشغل أو تنصرف عنه أثناء حديثة .
• لا تقاطع المتحدث .
• احترم وجهة نظر الشخص الأخر ولا تدخل في جدل عقيم معه حتى لو كنت على حق .

أهم طرق التعامل مع الشخصيات صعبةالمراس :

1. أن ترضى بالأمر الواقع وأن لا تفعل شيئا :
فيجب عليك هنا محاولةالتأقلم مع هذا الشخص ، ويكون التأقلم هنا بطريقة ايجابية بأن أتقبله كما هو مع السعي لتغيره ، ولا نقصد هنا بالتأقلم السلبي الذي يجعلني لا أفعل شيئ ولا أحرك ساكناً فعدم فعل شئ هو أمر خطير، فالإحباط والغضب يتراكم مع الوقت ويؤدي للانفجار ونحن لا ننصح باستخدام هذا الأسلوب في التعامل مع المشكلات أو الشخصيات صعبةالتعامل إلا عند الضرورة وخاصة إذا كان ذلك الشخص مهمافي حياتناوقريبا منا .

2. أن تهرب من المشكلة:
إذا كان هناك مشكلة لا تستحق عناء البحث عن حل فيكون الهروب من المشكلة وتجاهلها وتركها هو حلا معقولا جدا ، فأحيانا يكون تجاهل المشكلةأو تجاهل بعض الأشخاص مناسب ويؤدي إلى نتائج ايجابية .

3. أن تغيير من نفسك وتنظر للشخص الصعب نظرة مختلفة :
فبإمكانك محاولة تفهم الدوافع التي أدت بالآخرين لهذا السلوك إذا استمر الشخص في تصرفاته فتبدأ تغير من نظرتك وتعامل كل هؤلاء الأشخاص ، ومن المعلوم أن تغييرنا لأنفسنا أسهل بكثير من تغييرنا للآخرين :

أولاً :لأننا نملك ونتحكم في أنفسنا ولدينا القدرة على السيطرة عليها .
ثانيا :لأن تغييرنا لأنفسنا قد يؤدي لتغيير تصرفات الآخرين تجاهنا .
وثالثا : لأن من الممكن أن يؤدي التغيير إلى تحريرنا من ردود الأفعال التقليدية التي تعودنا ممارستها ومن الأهمية تغيير السلوك لتوفير الإرادة والمرونة لاختيار الحل.

4. أن تعامل الشخص المزعج بطريقة جديدة :
فكلما اجتهدت في إسعاد الآخرين اجتهدوا هم أيضا في إسعادك والعكس،
فكر في كيف تستطيع أن تغير سلوك وتصرفات الشخص المزعج و يمكن ذلك بالكلمة الجميلة أو الهدية أو التقرب إليه والسؤال عن أحواله وغيرها من الأمور التي تجعل من هذا الشخص محب لك أو على الأقل لا يحمل لك السوء والبغضاء .

ويجدر بنا أن نعلم أن جميع تصرفات وسلوكيات الآخرين تهدف إلى إشباع حاجة ماعند ذلك الشخص ، فعند معرفة دوافع الشخص تستطيع أن تعرف دوافعه وتتعامل معها ،والآن دعونا نتحدث عن طرق لاحتواء الأشخاص صعبي التعامل :
1. أذا قام صعبي التعامل بعمل عرض أشياءهم أو مواهبهم أو غيرها ، عليك أن تبرز إعجابك بالشيء الذي قام به .
2. إذا قمت بإيذاء كبريائهم ، فعليك أن تجد طريقة صادقة لتشعرهم بأنهم أفراد أسوياء .
3. إذا قاموا بحماية أنفسهم من تهديد ما ، حقيقي أو خيالي فلاتدفعهم للمواجهة مع الواقع .
4. إذا شعروا بأنهم أفراد غير مميزين ، فأمنحهم إطراء وثناء .
5. إذا شعروا بالغربة ، فاعمل على التقرب منهم وإشعارهم بالأمان